市维权站 伍雪枝

       为更好地制定市维权站2015年工作计划，东莞鹏星驻市维权站社工组织了曾参与或使用过站点服务的专家、志愿者、媒体代表、妇女工作者代表、社工代表、服务对象代表等开展了一期服务规划聚焦小组，以不同的角度对社工过往的工作进行回顾，大家围绕对站点服务感受、服务需求与定位、服务建议等畅所欲言，建言献策，以提升社工的服务质素。
       与会者很支持也很给力，对维权站提供的服务纷纷给予肯定，在交流过程中提出了一些很好的建议，包括：媒体代表建议加强网络服务，维权站可借助媒体的力量，联结相关资源，如律师、心理咨询师等，让宣传做得更有影响力，使受众面更广，切切实实地帮助到更多有需要的人。律师志愿者代表表示，现今大众常用的通讯手段是手机，建议维权站开通微信公众号，提供一个大众化的信息交流传播渠道和平台。求助者可以透过微信平台预约服务，也可了解维权站相关的服务内容、活动预告等信息。网络咨询这一块可在网站上设置一个专栏，栏目上设置各方面的专家在线服务，进行网络咨询的求助者提交问题后，可自主选择某一位专家给予回复。透过这个栏目，可让相似需求的求助者获得有效的帮助，同时也可以普及相关的法律、心理咨询方面的知识，达到资源整合的目的。专家代表提出可根据求助者的需求设置菜单，评估有哪些资源（法律、心理咨询等）可以满足到求助者。这样不至于让受助者在求助的过程出现心理落差，帮助了一点点，反而要责怪社工做得不好，还要求得到更多帮助。我们在帮助案主的同时也要帮助他成长，不能剥夺了他的成长的权利。针对社工开展小组时招募组员困难这一难题，服务对象代表叶小姐表示，对于求助者来说，问题解决了，淡化了，就不想来参与治疗小组了。建议小组的主题可以多元化，将负面的问题转化为传递正能量；又或者通过组织户外郊游、家庭亲子活动等结合服务对象的兴趣开展相应的活动，让她们在活动中得以相互认识、交流、倾诉，以及共同成长。假如以小组的形式，将同类型问题的服务对象组织在一起，服务对象未必愿意倾诉自己的隐私。
       这次聚焦小组不仅为各方搭建起良好的交流平台，也收获了不少宝贵意见，取得了一定成效。接下来市维权站将结合与会者提出的参考意见，结合工作实际，制定来年的工作计划，务求使社工服务更高效，更贴近需求。