一、背景概况
我机构是以理事会为最高决策机构，具体事务交由以总干事带领、总部各部门负责的工作模式进行日常管理与服务统筹，实施的是部门及部门负责人负责制，整体年度工作计划与总结都紧紧围绕部门工作进行，现就2014年度的相关总结分各部门汇报如下：
（一）服务拓展部
经过2013年度的整体规划和部署，机构的岗位服务已经基本常态化和模式化，各项服务制度都已经基本得到完善和规范，能够在一定的体系下正常开展日常服务，对服务成效的测评方面也逐渐总结出一套思路，服务成效已得到各部门、用人单位和服务对象的多方好评。
2014年服务拓展部订立的年度主题是“变革、创新”，是对服务进行整体变革和全面创新的一年，也是岗位服务项目化推广实施的一年，也是服务模式和经验沉淀出彩的一年，以更加饱满的热情、更加成熟的姿态、更加傲人的成绩迎接鹏星社工5周年。
（二）项目研发部
2014年对项目研发部来说是充满机遇和挑战的一年，机遇来自东莞市大力推进社区综合服务中心和居家养老服务项目的发展，部门和机构可以借此机会增加机构项目发展实力，挑战则来自公益创投项目资助停止后如何发展，以及在新的以奖代补文件下如何推动社区综合服务中心的发展。面对新的机遇和挑战，部门认真分析局势，理清2014年度工作重点是拓展机构服务项目，紧密围绕工作重点开展工作。同时针对现有项目也加强管理，落实项目服务成效。
（三）行政人资部
2014年，是行政人资部充满改变的一年，在2013年，行政人资部做了一系列的人员变动，原来的行政助理调至志愿服务中心任助理主任，财务部的出纳调至行政人资部任助理主任兼会计，在14年中旬，全职任行政人资部助理主任，主要负责机构行政及人力资源管理工作。经过一年的调整，行政人资部目前正有条不絮的进行各项工作，努力将各项工作做得更细致、更优化。调整是为了适应机构及员工的发展与需要，同时这样的调整也是符合机构管理的需要，一改过去员工身兼多职、难于兼顾的局面；另外，机构的服务始终靠员工来提供，发展离不开对人力资源的要求，由专人负责也将更加使人力资源得以充分发挥，起到支持性作用。
（四）宣传资讯部
对于宣传资讯部而言，2014年是具备挑战的一年。如何摆脱过往平凡的枷锁，把机构崭新的一面向外界展示是我们一直思考的问题。2014年又是注定改变的一年。我们结合实际、重新布局、找准方向，以创新为格调对机构内部进行重新优化，以务实的作风踏下每一个前进的脚印，以进取的心态落实好每一个工作细节。现总结工作成效如下：
1、促进机构与广州日报东莞社区报合作；
2、推动落实VI系统，统一机构品牌形象；
3、大力推动自媒体运用，并根据实际情况不断优化；
4、积极衔接媒体资源，增强东莞鹏星于传媒、杂志、视频等媒介的传播力度。
（五）财务部
2013年是财务部破旧立新的一年，经过财务顾问专业指导，从人员设置、岗位职责、财务制度、会计核算要求、财务报告框架等一系列进行改革与完善。2014年则是践行管理升级的一年，依照新的财务制度执行各项工作，主要工作是推行财务制度，督促制度的实践以及关注执行过程中存在的问题、漏洞。另外加强财务部往期不足之处，通过资金预测、预算的建立与监测实现对资金风险的控制、体现财务整体的计划性与合理性。
（六）志愿服务中心
2014年机构成功注册东莞市星扬义工服务中心，该中心已是具备承接政府职能转移和购买服务资质的社会组织，14年鹏星协助星扬成功运营“生命教育”及“七彩背包”2大项目，在资源链接、服务拓展方面均取得一定成效。为推动各服务站点规范管理志愿服务，促进志愿服务管理经验的交流与分享，14年机构在各服务站点分别挑选一名同工担任志愿服务专管员，负责志愿服务的管理工作，为机构全面推行新的志愿服务管理制度奠定了一定的基础。
二、年度工作目标达成情况
根据机构2014年度计划，共有53项目标/计划、合计64小项目标/计划，如下表统计情况，合计达标率为105%，表示机构于2014年度，在机构领导的正确指导下，在各部门及全体员工的努力下，顺利完成相关目标并略有所超。
三、服务产出与发展
（一）服务指标完成情况
1、服务拓展部数据汇总
2、项目研发部数据汇总
（1）项目研发部部服务数据
（二）服务成效测评情况
1、服务拓展部测评情况
2014年8月12日至9月18日，历时一个多月，服务部走访岗位服务站点共计36个。其中8个团队28个站点参与本次评估，市妇联拓展办、黄江白玉兰、凤岗白玉兰、石龙新莞人服务站、市计生协会服务站、凤岗社会事务局、凤岗司法分局、大朗佛新社区等站点暂不参与本次评估。
本次评估内容共分19项，每项1-10分（不计小数点），满分190分。总分得分情况，最高分156分，为沙田白玉兰服务站，最低分70分，为凤岗文化执法分队站点。平均分130.48分。
以团队的平均分计算，得分最高团队为石龙团队，平均分149.75分，团队得分由高到低依次是石龙团队、东城团队、万常沙团队、企业团队、南城团队、东大维团队、东泰团队、大凤团队。详见下表。
以领域的平均分计算，得分最高的为企业领域，平均分143分，领域得分由高到低依次是企业服务领域、社区服务领域、白玉兰家庭服务领域、青少年服务领域、长者残障服务领域、维权支援服务领域、民政及其他服务领域。详见下表。
2、项目研发部测评情况
（1）反家暴项目获得公益创投优秀项目及李嘉诚基金资助
反家暴项目在东莞运营近3年的时间里，开展了大量的家庭暴力知识的宣传，并帮助很多遭受家庭暴力的人拜托困境，走出暴力的阴影，重试生活的幸福。也依靠专业务实的服务，反家暴项目在公益创投项目末期评估时，获得优秀公益创投项目的称号。
为更好地扩展项目的发展，反家暴项目开发了零暴力社区服务计划项目，并获得了“集思公益，幸福广东”妇女支持计划特别赞助，获得9.8万元的资金支持，为项目的持续发展提供了资金支持。
（2）社区综合服务中心成效显著
2014年度，在各级部门的支持下，在机构对社区综合服务中心的规范化管理和拓展下，2个社区综合服务中心在评估中获得4星级认定。同时机构共拓展了3个以奖代补的社区综合服务中心，运营社区综合服务中心的数量增加。
大朗长富综服2014年转变服务理念服务理念，变传统的“中心配餐”模式为“群众点餐”模式——社区服务的内容由居民说了算，服务的质素，也由居民评定。该服务举措让社区服务更贴人心、更有实效，自推出以来，社区居民服务参与的积极性进一步被激发，日常访问量当月上升12%，参与活动的居民积极性明显提升；将有限的资源集中投入到契合居民需求的服务中，一定程度上解决了服务资源和居民需求不均衡的问题；同时，调动了社工工作积极性和热情。同时受到包括中国文明网、东莞新闻、东莞早早睇、瞭望中国、东莞日报、广东省群众路线网等各方媒体的关注。与此同时，点餐型服务作为东莞市民政局民政信息在全市民政系统下发；市委组织办、宣传部给以关注；作为大朗镇群众路线的创新举措，在2014年进行服务型改革推广。
（三）表彰获奖汇报情况
1、机构获奖情况
2、员工获奖
3、发表文章
（四）特色工作汇报情况
1、推动“星扬义工服务中心”成立。
为了更好地推动“社工”与“义工”联动，机构于2013年成立了志愿服务中心，专门统筹负责机构的志愿者管理与服务工作。经过近一年的探索，为了更好地使“义工”管理与服务专业化，探索双工联动的相关服务项目，机构推动成立了“星扬义工服务中心”，并结合机构的志愿服务中心，统筹机构的志愿者管理与服务工作，同时通过项目的形式，具体运营“生命意义教育”与“七彩背包”项目，初步探索了双工联动的具体模式及服务成效。
2、践行社工理念，服务“803”鲁甸地震。
回应公共事件，作为社会服务机构特别是提供社会工作专业化服务的机构，我们义不容辞。“803”地震发生后，我们积极动员员工进行募捐，并将相关款项捐赠于市社工协会，由其统一捐赠于灾区；同时，积极响应省民政厅的号召，派遣副总干事作为广东社工服务队东莞分队的执行队长，驻点灾区带领东莞分队服务灾区近一个月，获得了国家民政部的认可及得到了省民政厅的嘉许；另外，积极回应东莞分队的“手牵手”计划，通过动员员工募捐及机构捐赠的方式，“领养”了两位灾区的小孩。
3、继续推行晨读，宣扬国学文化。
自2013推行“晨读”制度以来，现在已经在机构全面开展。2014年，除在晨读中加入《弟子规》的学习外，我们亦通过机构五周年之际举办“家多感恩，传统国学与家庭社会工作的关系”为主题的研讨会宣扬国家文化并希望相关的精华可用于本土家庭服务当中。
4、保持服务岗位在稳中有升。
本年度市、镇等各级部门在对社工服务岗位的考核方面加大力度，服务的要求和标准都在提高，对社工机构来说也造成了不小的压力，本年度在投标过程中力保了市直全部岗位、东城全部岗位、万江全部岗位，并在此基础上稳中有升，成功拓展了数个社工岗位。同时本年度在对社工岗位评估方面，也先后迎接了民政局、财政局等多个部门的岗位评估，均以优良成绩成功通过评估，并在财政局委托的评估中获得对鹏星家庭服务领域的高度评价。
5、初步建立服务内部测评监控机制。
服务拓展部本年度在内部的管理和监控层面下功夫，首先修订了全套服务表格和制度，并逐步探索和制定服务管理的SQS指引和师徒制指引，用于加强服务的管理和指引性。同时根据2013年度的测评经验，今年继续加大对站点的测评力度，并计划用4年时间将服务测评做得更加深入化和系统化，逐步探索出岗位服务管理的特有经验。在内训学习层面也加大功夫，加大岗位之间相互交流，推动各站点间内部测评的相互学习，逐步建立一套全部站点能够共同认可、共同执行的测评机制。
6、岗位服务系统化、项目化、中心化运作深入，并逐渐产出多特色品牌。
本年度在“岗位项目化”运作中进一步加大推行力度，已基本完成所有岗位对“项目”理念的推广和转变，服务更具系统性和整合性，一些项目已凸显成效。如莞草编织项目获得大力推广，获得数万赞助，残障义工队项目和爱心农场项目继续成为社会创新观察项目，社区涂鸦项目得到东城区政府的大力支持和推广，白玉兰的家庭特色品牌项目也越来越成型，南城西平初步探索出中心化运作的机制。本年度，服务部自主探索带领行政部门更加创新性地提出“总部也要有服务”的理念，成功打造了“鹏星社工‘52’公益爱心义卖平台”，链接资源扶贫济困和爱心助学，长期运作，筹得物资和资金价值数万元。
7、服务管理实现自上而下的监控，自下而上的执行，工作效率和成效显著提升。
本年度强化了服务部门的管理职责，并对社工主任及督导管理层面进行了明确的分工及要求，本年度的服务管理基本上实现了上下贯通一致，将明确的目标和高效的执行力进行了有机结合，强化了服务管理。鉴于服务管理上的优秀表现，本年度服务部专员也荣获“东莞市优秀社工”荣誉称号。
8、项目拓展工作成效突出
通过2014年度项目研发部的拓展努力，推动了高埗镇居家养老全镇覆盖，服务老人数量增加近400人。获得石碣2个社区综合服务中心的运营。通过和高埗事务办的紧密接触，协助机构拓展了高埗敬老院2个岗位。同时部门还积极的和石龙、大朗、南城等镇街领导保持良好的沟通，拓展工作在进一步跟进中。
9、社会资金支持稳中增长
参与第三届中国公益项目设计大赛有3个项目入围百强项目，获得组委会颁发的“协力贡献奖”，奖项数量比往年有数量的突破。家圆行动反家暴项目获得了2014年度“集思公益，幸福广东”支持妇女计划的特别资助项目，获得资金99300元，比2013年度项目部获得社会支持资金增加10.3%。
10、项目收益金额显著增加
项目研发部2014年度共新拓展项目金额达260万元，高埗居家养老覆盖全镇金额增加约240万元，高埗康就中心2014年以项目形式运作，合同金额增加约15万元，2014年度项目合同金额新增共计约295万元。通过对项目财务的有效管理，在提高综服的管理成本后，项目部2014年度共节约5万元，增加了机构的利润。
四、财务及人力资源报告
（一）财务报告
（二）人力资源报告
东莞市鹏星社会工作服务社
2015年1月30日