7月16日下午，记者在万江的白玉兰家庭服务中心见到了杨暖榆社工，她脸蛋微胖，看起来尚未脱离学生气质，但一开口讲话，就显得十分开朗健谈。

若不是提前知悉她是一名主要从事家庭婚姻调解工作的社工，你很难将眼前这名未婚的年轻姑娘与“最棘手的家务事”联系起来。

俗话说，清官难断家务事。杨暖榆做婚姻调解个案一做就是4年，跟进了70多个个案，而且很多都是中年级别的婚姻个案。

“谁说未婚就不能调解婚姻家庭问题？”

2010年高考填志愿时，杨暖榆在父母的建议下选择了社会工作专业。大学期间，杨暖榆在老师的指导下，接触过不少社工工作，逐渐感受到其中的乐趣。天生热心肠，加上活泼开朗的性格，杨暖榆的表现得到老师的认可，称她“很适合做社工工作”。

2014年7月，杨暖榆大学毕业，成为了东莞鹏星的一名社工，来到万江白玉兰家庭服务中心负责婚姻家庭领域的服务，同年9月，她所在的中心开启“调解家事，守护家园”特使行动计划，主要为万江街道的失和夫妻提供婚姻调解服务。

图为杨暖榆为活动参与者讲解活动

当时的她既没有结婚，相关领域的经验也比较缺乏，来中心寻求帮助的大多是四五十岁的叔叔阿姨，对90后的杨暖榆少不了质疑。

“刚开始的时候当然有些心虚，但我是个爱挑战的人，而且我相信自己的专业知识，所以一直用心理暗示鼓励自己”，回忆起刚接手时的情景，杨暖榆微笑道。

面对质疑，杨暖榆用自己的努力和成绩证明“没结婚也一样可以调解婚姻家庭问题”。在4年的服务中，杨暖榆跟进了70多个婚姻调解的个案，从一线社工成长为督导助理、中心组长、中心主任；获得过2015年及2017年市妇联系统的优秀社工、东莞市2017年度优秀社工；所在服务点连年是妇联系统的优秀服务点。

调解力促失和夫妻双方坐下来互吐心声

婚姻问题既普遍又棘手，处理不好往往影响的是两个家庭。俗话说“清官难断家务事”，前来寻求帮助的失和夫妻，大多各有各的理，很难分出对错，社工不能给出个人的价值判断，更不能有所偏袒。

杨暖榆特地给记者介绍了调解室里放置的可移动椅子的“小心机”，社工在指引夫妻双方面谈时，一般会坐在与两人等距离的位置上，如果感觉到其中一方处于弱势，社工则会向弱势一方稍微移动，尽量让双方平等交流。

夫妻关系的特殊性，决定婚姻往往无对错，所以调解的成败也无法以结果为导向。杨暖榆对婚姻家庭问题的调解成败有自己的定义，她认为没有一个标准衡量什么样的结果是好的，所以家事调解的最大意义就是为服务对象搭建一个沟通的桥梁，帮助他们弄清楚对方的真实想法。“夫妻双方矛盾累积到一定程度，往往很难好好沟通，能让两个人坐下来面谈就算成功了，帮他们找到问题的症结点，他们自己就能找到解决方法。”

图为杨暖榆陪伴活动参与家庭进行采访

例如，杨暖榆曾经手过一个个案，妻子要求丈夫在不离婚的前提下分一套房子给其中一个儿子，并且认为自己付出了这么多，提这点要求并没错；而丈夫则认为自己尚在人世，这么早分割财产不像话，而且影响两个儿子之间的关系，两人因此事一直达不到和解。在杨暖榆的帮助下，双方坐下来进行了面谈，最后虽然没有达成共识，但双方都认为通过面谈，两人明确了彼此的观点与心思，明白了婚姻的症结所在，而这正是解决问题的良好开端。

家事社工经验

维持和谐婚姻，有三大秘诀

四年的服务中，杨暖榆累积了处理婚姻家庭问题的丰富经验。她总结了夫妻失和的三个主要原因：夫妻关系失调、家暴、婚外情。其中夫妻关系失调最为常见也是最为棘手的。所谓关系失调，就是指夫妻双方在生活和关系上的不和谐，常常因为各种琐事争吵，当小矛盾累积到一定程度，会发生大爆发，产生一系列严重后果。

那么该怎样做才能维持和谐婚姻关系呢？杨暖榆根据调解的经验，总结了以下三大秘诀。

三大秘诀

1、信任你的伴侣

夫妻双方的信任至关重要，这种信任不能只是嘴上说说，而要体现在行动上，让对方真切地感受到你的信任。杨暖榆认为，“查岗”的习惯并不好，不仅让对方毫无隐私，也会破坏夫妻之间的信任。她提醒，如果对方在约定时间未归时可以打一到两个电话表示关心，但千万不要‘连环call’，这样会影响双方的信任。

2、保持理性的沟通

夫妻双方有一些小摩擦是难免的，但是要尽量减少“硬碰硬”。发生争吵时，要将自己的观点和感受理性地表达出来，如果觉得脾气很难控制，可以采取一些小技巧，例如暂时离开争吵的场地，让双方有一个缓冲的时间。

3、翻旧账会让问题更严重

杨暖榆曾向一些银婚、金婚的老夫妻探讨过婚姻保鲜的秘诀，那些“婚姻专家”告诉她，“不要总记得那些不好的，婚姻生活就会快乐很多”。杨暖榆认为，吵架爱翻旧账的人总是执着于不好的事情，而忽略了伴侣的好，这样只会让问题更严重。